Livraison & retours

Expédition

Les commandes payées sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès la remise au transporteur. Les articles en précommande sont expédiés autour de leur date de sortie.

Zones, délais et tarifs

Tous les envois sont suivis. En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, nous réexpédions ou remboursons (voir « Colis endommagé ou perdu » ci-dessous). Les risques sont transférés à la remise du colis.

Vérification à la livraison

Tout colis contenant des produits scellés est expédié avec suivi et remise contre signature. À la livraison, vérifiez l'état extérieur du colis en présence du livreur. Si le colis est ouvert, re-scotché par le transporteur, mouillé ou endommagé, vous devez le refuser ou porter des réserves précises et datées sur le bordereau du livreur (ou dans l'application du transporteur), puis nous en informer sous 48 h à nexell.pro@gmail.com avec des photos.

Un colis accepté sans réserve est réputé livré en bon état et complet. À défaut de réserve à la livraison, il appartient à l'acheteur d'apporter la preuve que le défaut allégué (produit descellé, manquant, endommagé) existait au départ. Nous conservons, pour chaque commande, une preuve de l'état et du poids du colis au moment de l'expédition (photos / vidéo). En cas de perte confirmée par le transporteur, nous réexpédions ou remboursons.

Rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Les produits doivent revenir neufs, non ouverts, blister d'origine intact.

1. Écrivez à nexell.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés (un modèle de formulaire figure dans les CGV).
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge ; nous recommandons un envoi suivi.
3. Après réception et contrôle, remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.

Un produit ouvert, descellé ou dont la valeur a été diminuée par une manipulation excessive pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

Produits de collection scellés — leur valeur repose sur le tirage aléatoire et le scellé d'usine. Tout produit retourné sans son film / blister d'origine intact, ou présentant des traces de découpe, de re-scellage ou d'altération, est réputé avoir subi une dépréciation pouvant atteindre 100 %, répercutée sur le montant remboursé.

Produit non conforme ou défectueux

Si l'article reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut d'usine avéré (mauvaise extension, scellé d'origine défectueux, contenu manquant), le retour et le remboursement (ou l'échange) sont intégralement à notre charge, au titre des garanties légales. Contactez nexell.pro@gmail.com sous 14 jours avec des photos.

En revanche, une réclamation portant sur un produit ouvert par l'acheteur, ou sur un colis accepté sans réserve à la livraison, est examinée au regard des preuves d'expédition que nous conservons (photos, vidéo, poids constaté au départ) et pourra être refusée.